pengertian pelayanan

Pengertian dan konsep pelayanan prima 1. Pengertian pelayanan Anda tentunya pernah makan di rumah makan padang. Di rumah makan tersebut ada pelayan yang melayani anda. Menyediakan makanan. Kegiatan yg dilakukan oleh pelayan rumah makan tersebut dinamakan pelayan. Atau anda pernah mengunjungi bank. Baik bank pemerintah maupun bank swasta ketika berada dalam bank tersebut seorang petugas bank akan melayani anda sesuai dengan keperluan anda, menabung, mengambil uang, mentransfer uang dll. Kegiatan petugas yg melayani anda sesuai dengan keperluan anda itulah yg disebut pelayanan. Atau anda pernah mengurus kartu tanda penduduk ke kantor lurah atau kantor kepala desa. Di kantor tersebut petugas kantor tersebut akan melayani anda dalam pengurusan ktp tersebut. Kegiatan petugas kantor yg melayani anda mengurus ktp itulah yang disebut pelayanan. Dengan demikian ada dua istilah yang perlu diketahui, karena adanya saling keterkaitan yaitu melayani dan pelayanan. Pengertian melayani adalah membantu menyiapkan mengurus apa yg diperlukan seseorang". Sedangkan pelayanan adalah " usaha melayani kebutuhan orang lain" dari pengertian tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa: " pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan apa yang diperlukan orang lain". Kalau kita perhatikan lebih lanjut, pada penyediaan makanan di rumah makan padang, maka pelayanan ini terkait dengan barang yaitu makanan. Sedang pelayanan yang diberikan oleh petugas bank bukan merupakan barang tetapi berupa " jasa". Oleh karena itu, pelayanan ini terkait dengan barang. Misalkan makanan,minuman, tv radio dan jasa misalkan bengkel